“我們多做一點，群眾的難就少一分”

法治日報全媒體記者 常煜 郭君怡

通訊員 敖立斌

早上7點，晨光微露，內蒙古自治區大興安嶺森林公安局畢拉河分局江西派出所的一部手機突然響起?！霸缟虾冒∶绱鬆敗彼L趙登華的聲音溫和而清晰。

手機那頭是一位獨居老人的求助：“趙所長，我今年的五保戶養老認證還沒整呢，去年也是你們幫忙弄的，今年我還想麻煩你們……”趙登華馬上應承下來，轉身對同事說：“杜文，一會兒吃完飯我們先去一趟額爾肯村苗大爺家?！?/p>

這樣的場景，在江西派出所的日常工作中并不鮮見。近年來，這個坐落于內蒙古大興安嶺南麓、呼倫貝爾市鄂倫春自治旗諾敏鎮的基層林區派出所，積極將“群眾無小事”理念融入警務改革，用“走心”服務架起警民連心橋，為群眾辦好“暖心事”。

“小手冊”背后的“大牽掛”

在民警杜文的辦公桌上，放著一本警務區民警工作手冊，目錄中標注著一項“重點幫扶對象登記表”。翻開其中一頁，泛黃的紙張上工整記錄著：“解某，80歲，獨居，肢體三級殘疾，需要進行生活上的幫扶。”附頁夾著一張手寫卡片，畫著笑臉和電話號碼。

“這是我們去年上解大爺家開展志愿服務的時候?！倍盼南蛴浾哒故臼謾C里的老人照片，老人無法獨立進行清掃院內積雪等日常勞動，那天志愿服務結束后他便把聯系方式存進了老人的手機里。因為解大爺平時獨自居住，腿腳不便，因此只要去辦案路過解大爺家，杜文就會進去跟他打聲招呼，幫他搬點煤進屋。

這些“特殊檔案”里還寫有孤寡老人定期回訪、將翻車群眾護送回家、孩子高燒緊急送醫……趙登華說：“群眾眼里的小事，可能就是他們生活的全部。我們多做一點，群眾的難就少一分?！?/p>

“小窗口”托起“大民生”

透過派出所值班室的窗口，記者看到，剛入職10天的見習民警王維民正俯身在電腦前，與幾名村民熱烈討論著。往電腦桌上看去，桌角堆著的報考指南與執法記錄儀擺在一起。

“警察同志，孩子報考大學這樣填對嗎？”面對孩子母親的詢問，王維民掏出手機搜索最新招考政策，還特意把注意事項寫在便簽紙上，又用紅筆圈出截止日期。這樣的“報考咨詢專場”，每年都會在值班室上演。

蘭巴庫村村民劉大娘曾到值班室咨詢過其戶口遷入本地事宜，考慮到劉大娘年事較高等原因，民警核實相關情況后，化身“跑腿小哥”為其辦理了戶口遷移所需的居住證明、房產證明等所有材料，并將她接到了諾敏鎮派出所戶籍管理中心，順利遷入了戶口信息，完成了劉大娘的期盼。

“用情用心辦實事，人民公安暖民心?！眲⒋竽镌谑潞笏蛠淼腻\旗中寫到。據了解，江西派出所通過“跑腿”“上門”等服務，累計為周邊群眾辦理“小事”百余件。

“小細節”折射“大情懷”

在江西派出所每名民警的心中，都有一本“未完成清單”：“上班之前去取快遞”“幫村民老姜上藥店買降壓藥”……民警李朋文解釋：“有些事不在職責范圍，但群眾需要我們就會管到底?！?/p>

這種“跨界”服務理念催生出江西派出所將平安寫進煙火日常的“指尖警務”“跑腿警務”……

趙登華指著掛滿辦公室墻上的錦旗說：“金杯銀杯不如老百姓的口碑。把群眾的小事當大事辦，把難事當自家事辦，就是我們踐行新時代‘楓橋經驗’的最好答卷?！?/p>

暮色漸深，派出所的燈光依然明亮。值班民警接到新警情：有村民電話求助車輛陷車。民警抓起車鑰匙小跑出門，警燈劃過院內，照亮了派出所門上的警徽。